《多維度講堂》是一個以服務與溝通為核心的跨產業觀察節目，由 Monica 老師主持與策劃。自2017開播以來已訪問過超過三百位專業人士，透過段談與觀點碰撞，帶給觀眾學習與啟發。 我們相信，服務不只是職場技巧，而是一種貫穿工作、關係與生活的互動方式；溝通也不只是表達，而是影響一個人如何被看見、被理解、被信任的關鍵。 節目每月透過五個固定單元，從不同層次切入真實世界的服務與溝通現場，依照周別，單元主題為： 第一周：《形象「心」觀點》，覺察個人形象與數位足跡如何形塑第一印象； 第二周：到《好服務・好溝通》，拆解關係中的誤解與互動關鍵； 第三周：《百工服務讚》，看見各行各業的專業與服務心法； 第四周《一人公司的生存法則》中，回應自由工作者的真實挑戰； 第五周：《好好過生活》，把生活過程喜歡的樣子。 《多維度講堂》從不同面向探討服務與溝通，好好對待他人也要照顧自己，找到更適合自己的行動與選擇。
Podcast
16 episodes
2026-05-27
多維度講堂－【周育如、楊珮君】一人公司觀察站
我邀請到請支援一人公司的兩位導師 Amy 和 Ginny， 一起聊聊：最近的一人公司，表面上看起來很忙很會，背後到底在卡什麼？ 工具越來越多、內容越來越容易做， 但為什麼很多人反而更分心、更焦慮， 甚至學了很多，還是不知道怎麼走成自己的路？ 這一集我們想聊的， 不是把一人公司做多大， 而是怎麼找到適合自己的節奏、規模與方向。 如果你也是自由工作者， 或正走在一人公司的路上， 這一集，應該會很有感。 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cml8488pk04hp01zxhdqx78cl/comments
2026-05-27
多維度講堂－【Ginny】看不見的客服戰場
不知道你有沒有過這種經驗。 明明只是跟客服用文字溝通，卻越聊越火大。 有時候不是事情沒處理， 而是那一句話的語氣、 那一個標點符號， 甚至只是那個「已讀」。 很多人以為客服就是回訊息、解問題， 但其實在電商與數位服務的世界裡， 文字客服，就是一場看不見的戰場。 這一集《多維度講堂》【百工服務讚】單元， 邀請到曾在電商與遊戲產業擔任客服主管的 SCPC國際職業策略規劃師 Ginny 楊珮君， 一起來聊聊文字客服背後那些很少被說清楚的專業眉角。 這一集我們會聊到： ▸ 為什麼文字客服其實比電話更考驗專業？ ▸ 當客戶帶著情緒來訊，第一句回覆的關鍵是什麼？ ▸ 顏文字、標點符號，到底是溫度還是風險？ ▸ 已讀不回、延遲回覆，對品牌傷害有多大？ ▸ AI客服與真人客服，真正的邊界在哪？ 很多時候，一句話就能讓顧客留下來， 也可能讓一段關係直接破局。 這些看似很小的細節， 其實就是服務專業的所在。
2026-05-20
多維度講堂－【江靜如】探索職人經紀的伯樂視角
《多維度講堂》本週來到【百工服務讚】， 這一集，我想聊一個很有意思的角色—職人經紀人。 很多人明明很有專業、很有實力， 卻不一定真的被市場看見。 有些人不是不夠好， 而是還沒有被放到對的位置上。 這次邀請到經紀顧問、時光銀行創辦人 江靜如 Nicole Chiang， 一起從經紀人的視角來聊聊： 什麼是職人經紀？ 專業很好，為何沒被看見？ 從展現專業到體現價值，中間到底差了什麼？ 還有，經紀人眼中的「伯樂視角」，究竟在看什麼？ 這一集很適合正在經營自己、想被市場理解， 也想知道自己下一步該怎麼走的人。留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cml8488pk04hp01zxhdqx78cl/comments
1 weeks ago
多維度講堂－【周育如、楊珮君】一人公司觀察站
我邀請到請支援一人公司的兩位導師 Amy 和 Ginny， 一起聊聊：最近的一人公司，表面上看起來很忙很會，背後到底在卡什麼？ 工具越來越多、內容越來越容易做， 但為什麼很多人反而更分心、更焦慮， 甚至學了很多，還是不知道怎麼走成自己的路？ 這一集我們想聊的， 不是把一人公司做多大， 而是怎麼找到適合自己的節奏、規模與方向。 如果你也是自由工作者， 或正走在一人公司的路上， 這一集，應該會很有感。 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cml8488pk04hp01zxhdqx78cl/comments
1 weeks ago
多維度講堂－【Ginny】看不見的客服戰場
不知道你有沒有過這種經驗。 明明只是跟客服用文字溝通，卻越聊越火大。 有時候不是事情沒處理， 而是那一句話的語氣、 那一個標點符號， 甚至只是那個「已讀」。 很多人以為客服就是回訊息、解問題， 但其實在電商與數位服務的世界裡， 文字客服，就是一場看不見的戰場。 這一集《多維度講堂》【百工服務讚】單元， 邀請到曾在電商與遊戲產業擔任客服主管的 SCPC國際職業策略規劃師 Ginny 楊珮君， 一起來聊聊文字客服背後那些很少被說清楚的專業眉角。 這一集我們會聊到： ▸ 為什麼文字客服其實比電話更考驗專業？ ▸ 當客戶帶著情緒來訊，第一句回覆的關鍵是什麼？ ▸ 顏文字、標點符號，到底是溫度還是風險？ ▸ 已讀不回、延遲回覆，對品牌傷害有多大？ ▸ AI客服與真人客服，真正的邊界在哪？ 很多時候，一句話就能讓顧客留下來， 也可能讓一段關係直接破局。 這些看似很小的細節， 其實就是服務專業的所在。
2 weeks ago
多維度講堂－【江靜如】探索職人經紀的伯樂視角
《多維度講堂》本週來到【百工服務讚】， 這一集，我想聊一個很有意思的角色—職人經紀人。 很多人明明很有專業、很有實力， 卻不一定真的被市場看見。 有些人不是不夠好， 而是還沒有被放到對的位置上。 這次邀請到經紀顧問、時光銀行創辦人 江靜如 Nicole Chiang， 一起從經紀人的視角來聊聊： 什麼是職人經紀？ 專業很好，為何沒被看見？ 從展現專業到體現價值，中間到底差了什麼？ 還有，經紀人眼中的「伯樂視角」，究竟在看什麼？ 這一集很適合正在經營自己、想被市場理解， 也想知道自己下一步該怎麼走的人。留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cml8488pk04hp01zxhdqx78cl/comments